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近年来,随着人口不断老龄化,老年人群体的服务需求也逐渐增多,如何为这一群体提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务,是工商银行的一项重要工作。
3月下旬的一天早上,客户李先生急匆匆走进工商银行册亨支行网点,称其母亲社保卡过期,其中有一笔资金无法转出,且老年人年事已高,无法承受两个小时的舟车劳顿,现急需使用,希望能尽快拿出这笔资金。网点知晓情况后,决定采取特事特办的方法为客户办理业务,第一时间安排两名工作人员,携带便携式制卡机上门为李先生的母亲更换新卡片。经过换卡、转账等一系列操作过后,客户李先生母亲的账户资金得以正常使用。李先生向工作人员连声道谢,激动地说道:“本来以为还要处理好多天,没想到你们当天就能弄好,而且还不用老人家上门,你们的服务真的是没话说,感谢你们!”
下一步,工商银行册亨支行将持续聚焦老年群体,建立完善老年客群服务体系,持续优化适老化服务,让老年客群享受到有温度的金融服务
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