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上证报中国证券网讯(记者 何奎)4月19日,以“合规为本 消保为民”为主题的第十四届银行业保险业合规年会在上海举行。中国人寿上海市分公司总经理王忠伟在会上表示,作为金融央企,该分公司始终坚持人民至上,坚定不移把守护人民美好生活作为改革发展的价值所在,聚焦重点难点问题,多措并举全力做好消费者权益保护工作。
据王忠伟介绍,中国人寿上海市分公司2022年监管投诉总量、亿元保费投诉量同比下降均超15%,监管投诉总量市场排名下降2位。2023年一季度监管转办、亿元保费投诉量同比也大幅下降,指标改善效果明显,消费者权益保护工作取得了一定成效。
据了解,近年来,中国人寿上海市分公司严格落实“属地管理”原则,前移工作关口,从对内到对外、从售前到售后、从治理到预防、从正向激励到反向约束,全方位、全流程落实消保理念,及时回应消费者关切,畅通消费者反映问题渠道,持续完善纠纷化解机制。
王忠伟表示,该分公司积极查找和筛查行业可疑线索,充分利用行业沟通协作机制,主动向监管机构和同业公会汇报沟通,加强线索案件串并交流。强化科技向善,创新搭建“销售合规大数据风控系统”,构建投诉预警分析体系,细化监测指标,实施动态监控,及时预警风险并主动查找管理漏洞及薄弱环节,针对群众反映强烈的突出问题加大风险提示力度,及早发现和消除风险隐患。
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